FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
方針
- 当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などに丁寧にお答えします。（原則2.3.4.に対応）
- 当社は、当社業務がお客様に満足頂いているか、改善点がないかを振り返るためお客様の声の収集を積極的に行います。（原則2.3.6.に対応）
- 当社は、お客様の状況を適切に把握して、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を事前に提供し、最適な商品のご提案を行います。（原則2.5.6.に対応）
- 当社は、事故・故障時の連絡先等をわかりやすくご案内し、万一の事故の際には対応状況を定期的にご連絡してお客様の不安解消に努めます。（原則2.5.6.に対応）
- 当社は、勉強会、研修、各種資格取得を通して人材育成に努め、知識やスキルの向上を定期的に図ります。（原則7.に対応）
「顧客本位の業務運営に関する原則」（改訂版）（令和６年９月２６日） 出典：金融庁ウェブサイト （https://www.fsa.go.jp/news/r2/singi/20210115-1/02.pdf）
2025年4月1日更新
KPI（重要業績評価指標）
【2025年度目標】
| 満期日７日前証券作成率 | 98.0％以上 |
| お客様アンケート収集 | 100件以上 |
| 品質向上会議 | 毎月開催 |
| 車両保険付帯率 | 60.0％以上 |
| モバソン・ホームページ | 毎月情報発信 |
| モバイルSOMPO有効チャットルーム数 | 300件以上 |
| Driving！付帯率 | 7.0％以上 |
| LINEチャットシステム | 100件以上 |
| コンプライアンス会議 | 毎月開催（全従業員参加） |
| 損害保険プランナー在籍者 | 1名以上 |
| 事故対応力認定制度 | 全員合格 |
【2024年度目標→実績】
| ペーパーレス手続き率 | 95.0％以上 → 96.0％ |
| 28日前早期更改率 | 85.0％以上 → 92.8％ |
| 地震保険付帯率 | 70.0％以上 → 71.6％ |
| 事故対応力認定制度合格 | ５名 → ５名 |
